1.服務(wù)承諾：我公司非常重視服務(wù)工作，配備專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，負責公司的產(chǎn)品售后服務(wù)工作的總體協(xié)調與管理，認真做好售前、售中、售后服務(wù)。
2.售前服務(wù)：合同生效后3天內向需方及設計院提供施工設計所需的技術(shù)資料,及時(shí)提供滿(mǎn)足需方及設計院所需的其它技術(shù)資料。
3.售中服務(wù)：合同生效后5天內向需方提品生產(chǎn)計劃表；由項目負責人每5天向需方通報生產(chǎn)進(jìn)度至少一次。
4.售后服務(wù)：需方確定安裝單位后,根據需方要求及時(shí)與安裝單位進(jìn)行技術(shù)交底,根據需方要求派技術(shù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行調試的技術(shù)指導。
5.服務(wù)人員具備以下資質(zhì)
遵守法紀,遵守現場(chǎng)的各項規章制度,有較強的責任感和事業(yè)心,按時(shí)到位了解設備的設計,熟悉其結構,有相同或相近的現場(chǎng)工作經(jīng)驗,能夠正確地進(jìn)行現場(chǎng)指導；身體健康,適應現場(chǎng)工作的條件。
6.售后服務(wù)原則
先解決問(wèn)題、后分析原因。
7.技術(shù)指導
我公司免費派遣技術(shù)熟練的，工程師稱(chēng)職的技術(shù)人員到項目施工現場(chǎng)進(jìn)行調試指導等技術(shù)服務(wù)。投標方現場(chǎng)人員詳細地講解技術(shù)資料，圖紙，工藝流程，操作步驟，設備性能及維修方法，幫助解決買(mǎi)方的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。賣(mài)方現場(chǎng)人員還指導或幫助培訓買(mǎi)方人員進(jìn)行調試、操作、維修、分析和檢驗。
序號 | 技術(shù)服務(wù)內容 | 派出人員構成 | 計劃人／日數 | 地點(diǎn) | 接到通知后晚到達時(shí)間 |
1 | 到貨協(xié)助驗收 | 售后服務(wù)部 | 1 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
2 | 試運行配合 | 售后服務(wù)部 | 1 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
3 | 檢修和維護 | 售后服務(wù)部 | 2 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
4 | 出現質(zhì)量及技術(shù)故障 | 售后服務(wù)部 | 2 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
5 | 提供缺件及正常備品備件 | 售后服務(wù)部 | 1 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
6 | 定期回訪(fǎng) | 售后服務(wù)部 | 1 | 現場(chǎng) | 24小時(shí) |
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